O contato é como o cliente fala com você. Dá para cadastrar quantos telefones e e-mails quiser, marcar quais são WhatsApp e esconder os que servem só para uso interno.
Onde fica
- Entre na sua conta e abra o painel do Hubt.
- Escolha o estabelecimento.
- Clique em Perfil, no menu de cima.
- Clique em Personalizar, ao lado do nome do estabelecimento.
- Abra a aba Contato, no menu da esquerda.
A aba lista os contatos já cadastrados e tem dois botões no fim: Adicionar telefone e Adicionar e-mail.
Como adicionar um telefone ou WhatsApp
- Clique em Adicionar telefone.
- Digite o número com DDD, no formato 48 99999 8888.
- Marque É um número de WhatsApp se o cliente pode chamar por lá.
- Marque Ocultar contato se o número serve só para o seu controle.
- Clique em Adicionar.
Marcando como WhatsApp, o ícone aparece no perfil e o número vira um botão que abre a conversa direto.
São dois WhatsApp diferentes. O número que você cadastra aqui é para o cliente conversar com você. O número que recebe os pedidos é outro, e fica nas configurações de pedidos, na seção Geral. Trocar um pensando que é o outro é o engano mais comum.
O telefone é obrigatório para publicar. Se ele estiver em branco, o Hubt avisa na hora de publicar e mostra o que falta. Se o seu telefone não deve aparecer para o cliente, preencha mesmo assim e marque Ocultar contato.
Como adicionar um e-mail
- Clique em Adicionar e-mail.
- Digite o endereço completo em Endereço de e-mail.
- Marque Ocultar contato se ele não deve aparecer no perfil.
- Clique em Adicionar.
Os contatos ficam um embaixo do outro, cada um com o ícone da sua natureza: o balão do WhatsApp, o telefone comum e o envelope do e-mail.
Como editar, ocultar ou apagar um contato
Clique na seta do lado direito do contato. Abre um menu com três opções.
- Editar: reabre o formulário para corrigir o número, o e-mail ou as marcações.
- Ocultar: tira o contato da sua página sem apagar. É o mesmo efeito da caixa Ocultar contato do formulário, só que em um clique.
- Deletar: apaga o contato de vez.
Contato oculto continua na lista do painel, em cinza claro, com o aviso Contato oculto do seu perfil embaixo. Assim você sabe que ele existe e que o cliente não vê.
Para reordenar, arraste pelo ícone de pontinhos à esquerda. O primeiro da lista vira o Contato principal e é o que aparece em destaque no perfil.
O que o cliente vê
Os contatos ficam na coluna da esquerda do perfil, abaixo do horário. O contato principal aparece em destaque, e um toque no WhatsApp abre a conversa.
Boas práticas
- Marque qual número é WhatsApp. É o botão que o cliente mais usa.
- Um número que alguém atende. Telefone que toca e ninguém pega é pior que telefone nenhum.
- Esconda o que é interno. O número do fornecedor ou o e-mail do contador não precisam aparecer para o cliente.
- Dois ou três contatos bastam. E-mail com o domínio do negócio passa mais confiança, mas um e-mail comum bem escrito resolve.
Perguntas frequentes
Qual número o cliente usa para enviar o pedido?
Outro. O WhatsApp que recebe pedidos fica nas configurações de pedidos. O contato do perfil é para o cliente falar com você, tirar dúvida e ligar.
Posso cadastrar telefone fixo?
Pode. Só não marque a caixa de WhatsApp.
O número apareceu errado no perfil.
Clique na seta à direita da linha do contato e escolha Editar. A alteração entra no ar assim que você salva, sem precisar publicar.
Quantos contatos posso ter?
Não tem limite. Só cuidado para não poluir a página. Dois ou três já bastam para a maioria dos negócios.
Posso trocar o contato que informei no cadastro?
Pode. Ele entra aqui como qualquer outro contato: clique na seta da linha, escolha Editar e corrija.
Fale com a gente