Estamos contratando

Customer Success Manager

Sobre nós

O Hubt é uma plataforma de catálogos e cardápios digitais que permite aos pequenos negócios apresentarem e venderem seus produtos de forma prática e sem pagar comissões. Hoje nosso principal público alvo são restaurantes, bares e demais estabelecimentos de Food Service. A jornada dos nossos clientes é essencialmente self service e pretendemos estruturar o CS de forma Low Touch ou Tech Touch.

Somos uma startup jovem e estamos começando a estruturar a área de Customer Success. Buscamos alguém que se sinta instigado a participar das etapas iniciais de um negócio, com a liberdade de propor mudanças e melhorias para crescermos juntos. Prezamos por testar, avaliar e aperfeiçoar cada ação, dedicando o tempo necessário para isso (sem a correria normalmente associada às startups). Temos diversos desafios e oportunidades para implementar soluções de CS e vermos os resultados diretos de cada ação.

Responsabilidades e atividades

• Propor e executar ações para aumentar o sucesso dos clientes com a plataforma, a percepção de valor e a retenção de clientes
• Acompanhar dados de utilização da plataforma para identificar gargalos na jornada do cliente, assim como sugerir métricas para acompanhamento
• Acompanhar o Customer Health Score (entre outros indicadores) para identificar casos em que é necessário uma ação high touch - e contatar estes clientes conforme necessário
• Ajudar a aumentar nosso embasamento sobre cada perfil/persona, trazendo as necessidades e contextos dos clientes (por dados de utilização e contato direto com os clientes)
• Identificar onde os clientes possuem mais dificuldades para trabalharmos em soluções Low Touch ou Tech Touch (como e-mails, conteúdos e pelo próprio sistema)
• Criar conteúdos com base nas maiores dúvidas e necessidades dos clientes, como tutoriais na base de conhecimento, FAQ e e-mails
• Responder clientes com dúvidas sobre a plataforma, que chegam via chamado pelo Zendesk, WhatsApp e chat nas redes sociais. Estimamos que sua dedicação nessa atividade seja de, no máximo, 1h/dia.
• Testar problemas ou bugs reportados por clientes para direcioná-los ao suporte técnico, quando necessário (em muitos casos se trata apenas de uma dúvida do usuário)
• Sugestões de melhorias no produto conforme dúvidas e pedidos dos clientes
• Participar da estruturação da área CS e atendimento aos clientes
• Ter uma grande compreensão do Hubt, seus usos e funcionalidades

Buscamos alguém que:

• Tenha uma boa comunicação e empatia para entender as frustrações dos clientes. Os clientes nem sempre sabem explicar suas dúvidas e, nesses casos, é necessário se aprofundar para entender o contexto e poder ajudá-los
• Tenha pró-atividade para auxiliar em outras áreas (produto e processos) com o conhecimento que está adquirindo com os clientes
• Tenha interesse em aprender sobre a área de Food Service e Presença Digital, conforme se aprofunda no contexto dos clientes, e que possa auxiliá-los a tirar o melhor proveito do Hubt
• Fique confortável em um cenário ainda em estruturação e busque melhorar os processos junto com a gente
• Tenha conhecimento ou experiência em modelos de CS Low Touch e/ou Tech Touch
• Tenha facilidade com uso de tecnologia e de aprender novas plataformas
• Ter experiência prévia com Customer Success é um ponto forte, mas também estamos abertos a alguém que esteja buscando migrar de outra área

Vaga preenchida