A gente quer ouvir você. Tem canal para pedir ajuda, mandar ideia, elogiar e reclamar, e cada um serve para uma coisa. Este artigo mostra todos, com o caminho de cada um.

Vale para qualquer plano. Falar com a gente, mandar sugestão e avaliar o Hubt não dependem de plano pago. O canal de atendimento é que muda: no Gratuito você fala pelo botão Suporte do painel e pelo site, e a partir do Premium o atendimento pelo WhatsApp entra junto.

Preciso de ajuda com alguma coisa

O botão Suporte está em todas as telas do painel, no canto superior direito, ao lado da engrenagem.

  1. Entre na sua conta e abra o painel do Hubt.
  2. Escolha o estabelecimento.
  3. Clique em Suporte, no canto superior direito.
  4. Escolha como você prefere falar com a gente.
Janela Como deseja receber suporte, com as opções Whatsapp, E-mail e Base de conhecimento
  • Whatsapp: abre a conversa com a nossa equipe. É o caminho mais rápido.
  • E-mail: escreva para [email protected]. Bom quando você precisa anexar print ou planilha.
  • Base de conhecimento: traz você para cá, para a Central de Conhecimento, que responde boa parte das dúvidas na hora.

Se o problema é com um pedido específico, mande o número do pedido junto.

Tenho uma ideia para melhorar o Hubt

A gente lê todas as sugestões que chegam, e boa parte do que está no Hubt hoje nasceu de pedido de cliente.

  1. Entre no painel e fique na tela de Início.
  2. Role até o fim da página, no bloco Precisa de ajuda?.
  3. Clique em Envie uma sugestão.
Bloco Precisa de ajuda na tela de Início, com a marcação laranja no link Envie uma sugestão

O link abre um formulário curto e anônimo. Ele pergunta de 0 a 10 quanto você indicaria o Hubt, o motivo da nota, em que ponto o Hubt mais ajuda o seu restaurante e o que ainda pode melhorar. Leva menos de dois minutos.

O mesmo formulário está em hubt.com.br/lancamentos, no link Envie suas sugestões.

O card de avaliação que aparece no painel

De vez em quando aparece um card na tela de Início perguntando como está a sua experiência. É a nossa pesquisa rápida, e ela é o jeito mais direto de a gente saber se estamos indo bem.

Card Como está sua experiência com o Hubt, com as cinco carinhas, o campo de motivo e os botões Enviar avaliação e Agora não
  • As cinco carinhas vão de muito insatisfeito a muito satisfeito. Escolha uma.
  • O campo Quer contar o motivo? é opcional, mas é o que mais ajuda a gente.
  • Enviar avaliação manda a resposta.
  • Agora não fecha o card.

Não tem resposta errada. Nota baixa com o motivo escrito vale mais para a gente do que nota alta sem comentário.

Ele não fica insistindo. O card aparece de vez em quando, para quem já usa o Hubt há um tempo. Se você responder, ele some por vários meses. Se disser que não quer responder, some por mais tempo ainda.

Avaliar o Hubt publicamente

Se o Hubt está ajudando o seu negócio, uma avaliação pública ajuda outro dono de restaurante a decidir. E é rápido.

Se alguma coisa não está boa, fale com a gente pelo Suporte antes. A gente prefere resolver o problema a ganhar uma estrela.

Onde ver o que já mudou e o que vem por aí

Na tela de Início do painel também tem o bloco Novidades recentes, com os últimos lançamentos em cartões.

Qual canal usar em cada caso

  • Não consigo fazer alguma coisa agora: botão Suporte.
  • Achei um erro no sistema: botão Suporte, com print e número do pedido se tiver.
  • Queria que o Hubt fizesse X: Envie uma sugestão.
  • Quero dar uma nota: o card na tela de Início, ou Google e lojas de aplicativo.
  • Quero saber o que vem por aí: página de lançamentos e canal do Telegram.

Perguntas frequentes

A pesquisa é anônima?

Sim. O formulário de sugestões não pede o seu nome nem o do estabelecimento.

Fechei o card sem querer. Ele volta?

Volta. Enquanto você não responde nem diz que não quer responder, ele aparece de novo em outra visita.

Escrevi uma sugestão. Vou receber resposta?

Nem sempre. A gente lê tudo, mas o formulário é anônimo, então não tem para onde responder. Se você quer retorno, mande pelo Suporte.

Onde vejo se a minha ideia foi para frente?

Na página de lançamentos. O que está em desenvolvimento e o que já saiu ficam lá, com data.

Tenho um problema urgente no meio do movimento. O que faço?

Chame pelo Suporte e escolha Whatsapp. É o canal mais rápido.

Posso falar com vocês pelo site, sem entrar no painel?

Pode. No rodapé de hubt.com.br tem Fale com a gente, e o e-mail [email protected] funciona sempre.

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