O suporte do Hubt tem quatro portas, e todas levam à mesma equipe. A mais rápida está no topo de qualquer tela do painel.

O botão Suporte

No canto superior direito, ao lado da engrenagem, tem o botão Suporte com o ícone de interrogação. Ele está em todas as telas do painel.

Topo do painel, com o botão Suporte ao lado da engrenagem

Clique nele e escolha como quer falar com a gente: Whatsapp, E-mail ou a Base de conhecimento. Não precisa procurar número nem sair do painel. A opção de Whatsapp aparece nos planos pagos, a partir do Premium.

Ele está sempre no mesmo lugar. O botão fica fixo na barra de cima, no computador e no celular, em todas as telas do painel. Não é uma bolinha flutuante no canto e não some quando você troca de tela.

Pelo menu da engrenagem

  1. Entre na sua conta e abra o painel do Hubt.
  2. Escolha o estabelecimento.
  3. Clique na engrenagem no canto superior direito.
  4. Clique em Suporte, no segundo bloco do menu.

Pelo bloco Precisa de ajuda, na tela de Início

Na tela de Início, no fim da página, tem o bloco Precisa de ajuda, com Fale com nossa equipe e Envie uma sugestão.

Bloco Precisa de ajuda na tela de Início, com a seta laranja apontando para Fale com nossa equipe

Pelo site

No rodapé do site do Hubt e nas páginas públicas tem o botão Fale com a gente, no canto inferior direito.

Suporte pelo WhatsApp

O atendimento pelo WhatsApp faz parte dos planos pagos, a partir do Premium. No plano Gratuito você fala com a gente pelo botão Suporte do painel e pelo Fale com a gente do site.

O que contar para a gente resolver rápido

  • O nome do seu estabelecimento ou o link da sua página.
  • O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu.
  • Em qual tela você estava.
  • Um print, se der. Ele economiza várias mensagens.
  • O número do pedido, quando for algo sobre um pedido específico.

Antes de chamar, dois testes rápidos

  • Atualize a página do navegador. Boa parte das dúvidas de “não aparece” é cardápio não publicado ou página desatualizada.
  • Abra o seu link em uma janela anônima. Assim você vê exatamente o que o cliente vê.

Boas práticas

  • Mande print. Uma imagem da tela resolve em minutos o que dez mensagens de texto não explicam.
  • Diga o nome do estabelecimento. Se você tem mais de um, diga em qual aconteceu.
  • Conte o que você já tentou. Economiza a primeira rodada de perguntas.
  • Descreva o que você esperava e o que aconteceu. É a diferença entre “não funciona” e um problema que a gente reproduz.

Perguntas frequentes

Qual o horário de atendimento?

Chame pelo botão Suporte. O horário aparece na própria conversa.

Posso pedir ajuda para montar o cardápio?

Pode. A gente ajuda a organizar categorias, variações e complementos.

Tenho uma sugestão de melhoria.

Mande para a gente pelo Suporte. Também existe a página de lançamentos, com um espaço para enviar sugestões.

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