A janela do pedido é onde você vê tudo e resolve tudo: itens, cliente, pagamento, troco, tempo, desconto e impressão. Ela é a mesma do começo ao fim do pedido, e só os botões mudam.

Em quais planos está. A janela de detalhes do pedido faz parte do painel de pedidos, disponível no plano Premium Pro. Para comparar o que cada plano inclui, veja Os planos do Hubt ou a página hubt.com.br/planos.

Como abrir o pedido

A janela abre a partir do pedido, não de um menu. Tem dois caminhos.

Pedido do dia, que ainda está no painel

  1. Entre na sua conta e abra o painel do Hubt.
  2. Escolha o estabelecimento.
  3. Clique em Pedidos, no menu de cima.
Menu de cima do painel do Hubt com Pedidos destacado
  1. No Painel de pedidos, clique em qualquer ponto do cartão do pedido.

Pedido antigo, que já saiu do painel

Abra a aba Histórico, escolha o dia no seletor do topo e clique na linha do pedido. A janela é a mesma, com as ações que ainda fazem sentido para um pedido fechado, como reimprimir. Veja Resumo do dia e histórico de pedidos.

Aba Historico de pedidos com a lista do dia, com pedido, cliente, tipo, pagamento e valor

A janela por dentro

A janela tem duas colunas. À esquerda ficam os itens e os valores. À direita, os blocos de cliente, pagamento, entrega e tempo. No rodapé ficam os botões da etapa.

Janela de um pedido em preparo, numerada de 1 a 10: enviar, imprimir, itens, valores, links de edicao, cliente, forma de pagamento, entrega, tempo estimado e os botoes cancelar pedido e colocar em entrega
  • Enviar (1): monta a mensagem do pedido para você mandar no WhatsApp do cliente ou do entregador. A setinha ao lado escolhe para quem.
  • Imprimir (2): gera as vias do pedido. A setinha ao lado abre as configurações de impressão.
  • Itens (3): o que foi pedido, com quantidade, preço, complementos e as observações que o cliente escreveu, como Sem cebola ou Ponto da carne: ao ponto. Cada item tem os três pontinhos à direita, que abrem as ações daquele item.
  • Valores (4): valor dos produtos, descontos, taxa de entrega e total.
  • Links de edição (5): Adicionar produto, Observação e Desconto.
  • Cliente (6): o ID do cliente no Hubt, nome, contato e quantos pedidos a pessoa já fez, com os atalhos Ver cliente e Enviar mensagem. O lápis edita os dados.
  • Forma de pagamento (7): como o cliente vai pagar. Em dinheiro, mostra também com quanto ele vai pagar, o troco calculado e o link Editar troco.
  • Entrega (8): o endereço da entrega, ou o tipo quando é retirada ou consumo no local. O lápis ao lado troca.
  • Tempo estimado (9): antes de aceitar, os botões de mais e menos ajustam o prazo. Depois de aceito, vira o horário previsto, do tipo Entrega prevista para 20:45.
  • Botões da etapa (10): no rodapé, e mudam conforme o pedido anda. Na imagem acima são Cancelar pedido e Colocar em entrega, e a setinha desse último escolhe o entregador.
  • A chave de notificação: fica no rodapé, à esquerda dos botões, e acompanha a etapa. Aqui ela é Notificar cliente pelo WhatsApp ao colocar em entrega. Em pedido novo, é ao aceitar. Ela depende das mensagens automáticas e da extensão do Hubt.

O atalho Ver cliente abre a ficha completa da pessoa, com o histórico de compras. Veja Clientes: a sua base e a ficha de cada pessoa.

Item que entrou com oferta aparece com o preço antigo riscado e o novo em verde, na própria lista. Assim dá para conferir o desconto sem abrir a oferta.

A mesma janela com o pedido já na rua

Depois que o pedido sai para entrega, o bloco 8 vira Entregas e passa a mostrar o endereço, o nome do entregador e o link Enviar instruções de entrega. No rodapé, o botão da etapa passa a ser Finalizar.

A mesma janela com o pedido em entrega: o bloco Entregas mostra o entregador e o link Enviar instrucoes de entrega, e o botao da etapa e Finalizar

O que muda em cada etapa

A janela é sempre a mesma. O que troca são os botões do rodapé e o texto da chave de notificação.

  • Pedido novo, em aberto: botões Recusar e Aceitar pedido. O tempo estimado ainda tem os botões de mais e menos. A chave é ao aceitar.
  • Em preparo: botões Cancelar pedido e Colocar em entrega, com a setinha do entregador. A chave é ao colocar em entrega.
  • Em entrega: botões Cancelar pedido e Finalizar. O bloco de entrega mostra o entregador.
  • Pedido fechado, no histórico: ficam disponíveis apenas as ações que ainda fazem sentido, como Imprimir e Enviar.

O passo a passo de cada etapa está em Como aceitar um pedido e levar até a entrega.

Como editar o pedido

  1. Abra o pedido.
  2. Clique no link da ação que você quer, na coluna da esquerda, embaixo dos valores.
  3. Faça a mudança e confirme.

As ações disponíveis são estas:

  • Adicionar produto: inclui item no pedido aberto.
  • Observação: recado para a cozinha ou para o entregador.
  • Desconto: abre a janela para aplicar um abatimento. Escolha entre valor em reais ou porcentagem, digite o número e confirme. O total do pedido se ajusta na hora.
Janela de desconto no pedido, com a escolha entre valor em reais e porcentagem

O lápis de cada bloco edita cliente, forma de pagamento e entrega. Os três pontinhos de um item valem só para aquele item.

Pedido já pago online: o valor não se ajusta sozinho. Se o cliente pagou por cartão ou Pix pelo Hubt, adicionar ou trocar um item não cobra a diferença. O sistema mantém o valor da compra original, e a diferença você acerta direto com o cliente. Antes de mexer no pedido, confira o bloco Forma de pagamento para ver como ele foi pago.

Troco, quando o pagamento é em dinheiro

Quando o cliente escolhe dinheiro e informa com quanto vai pagar, o bloco Forma de pagamento mostra as três informações juntas: a forma, o valor que ele vai entregar e o troco já calculado.

Se o cliente avisar que mudou, clique em Editar troco e ajuste. O troco é recalculado com o total atualizado do pedido, então vale conferir depois de aplicar desconto ou incluir item.

Como imprimir

  1. Abra o pedido.
  2. Clique em Imprimir, no topo da janela.
Recibo do pedido gerado pelo Hubt, pronto para impressao

A setinha ao lado do botão abre as configurações de impressão. É por lá que você define as vias e as margens.

Todos os artigos de impressão

Aqui você imprime um pedido específico, na mão. O resto da impressão está nestes artigos:

Como enviar o pedido por mensagem

  1. Abra o pedido.
  2. Clique em Enviar, no topo da janela.
  3. Na setinha ao lado, escolha se a mensagem vai para o cliente ou para o entregador.
  4. Confira o texto e mande no WhatsApp.

Para a mensagem sair, a extensão do Hubt precisa estar instalada no navegador e o WhatsApp Web aberto. Se você quer que esse envio aconteça sozinho a cada mudança de etapa, ligue as mensagens automáticas.

Boas práticas

  • Edite antes de aceitar. Depois de aceito, mexer no pedido confunde o cliente, que já recebeu a confirmação com os itens e o valor.
  • Desconto na janela do pedido, não no preço do produto. Assim o cardápio continua certo para os outros clientes.
  • Confira o troco depois de editar. Se você aplicou desconto ou incluiu um item, o total mudou e o troco combinado antes já não serve.
  • Leia as observações do item antes de produzir. O Sem cebola fica embaixo do produto, não no topo do pedido.
  • Imprima uma vez. Duas vias iguais na cozinha viram dois pratos.
  • Use o Enviar para avisar mudança. Se você tirou um item ou mudou o valor, mande a mensagem antes de produzir.
  • Olhe a forma de pagamento antes de editar. É ela que diz se a diferença vai ser cobrada pelo sistema ou se você acerta direto com o cliente.

Perguntas frequentes

Abri o painel e não acho a janela do pedido.

Ela não tem menu próprio. Clique no cartão do pedido, no painel, ou na linha do pedido, no histórico.

O cliente pediu para trocar o valor do troco.

Clique em Editar troco, no bloco Forma de pagamento, e coloque o novo valor com que ele vai pagar. O troco é recalculado sozinho.

Adicionei produto e o cliente já pagou online.

A diferença precisa ser acertada com o cliente. O pagamento online já foi processado pelo valor original.

Dá para reimprimir um pedido antigo?

Dá. Abra pelo histórico e clique em Imprimir.

O recibo saiu cortado.

Ajuste as margens nas configurações de impressão. Você chega nelas pela setinha ao lado do botão Imprimir ou por Impressão de recibos.

Dá para cancelar o pedido por aqui?

Dá. O botão Cancelar pedido fica no rodapé da janela depois que o pedido foi aceito. O passo a passo está em Como aceitar um pedido e levar até a entrega.

Como escolho o entregador?

Pela setinha do botão Colocar em entrega, no rodapé. Ela abre a lista de quem você cadastrou, mais Avançar sem entregador e Cadastrar entregador. Veja Como acompanhar entregas e gerenciar entregadores.

Onde vejo quantos pedidos esse cliente já fez?

No próprio bloco Cliente, logo abaixo do contato. Para o histórico completo, clique em Ver cliente.

Veja também