Com pagamento online o cliente paga na hora do pedido, por Pix ou por cartão, dentro da própria página do seu estabelecimento. O pedido chega com o pagamento já confirmado e você não precisa mandar maquininha na entrega.
Aqui está tudo em um lugar só: a diferença entre as formas, quanto custa cada uma, como ativar, onde cadastrar a conta que recebe, como ler o extrato e como pedir o saque.
Em quais planos está. Os pagamentos online estão disponíveis no plano Premium Pro. Para comparar o que cada plano inclui, veja Os planos do Hubt ou a página hubt.com.br/planos.
As três formas e a diferença entre elas
- Pix manual: o cliente transfere direto para a sua chave Pix e manda o comprovante. Quem confere é você. É gratuito, porque o dinheiro não passa pelo Hubt.
- Pix automático: o cliente paga por QrCode ou Copia e Cola e o sistema confirma sozinho. O pedido só chega depois do pagamento aprovado. Tem custo por transação e o valor entra no seu saldo dentro do Hubt.
- Cartão online: o cliente paga com cartão de crédito no momento da compra. Também tem custo por transação, e o valor fica um tempo no saldo a liberar antes de poder ser sacado.
A diferença que mais importa no dia a dia: no Pix manual o dinheiro cai na sua conta na hora e a conferência é sua. No Pix automático e no cartão o dinheiro fica no Hubt até você sacar, e a conferência é do sistema.
Quanto custa
Cada forma tem a própria taxa por transação, mostrada na tela ao lado da opção e nos termos que você aceita ao habilitar. Não existe mensalidade extra além do plano. Você paga só por transação recebida.
O Pix manual é a exceção. Ele não tem taxa nenhuma, porque o dinheiro vai direto para a sua chave. Em troca, é você quem confere cada comprovante.
Onde fica
- Entre na sua conta e abra o painel do Hubt.
- Escolha o estabelecimento.
- Clique em Pedidos, no menu de cima.
A partir daí, duas abas interessam: Configurações, onde você liga cada forma de pagamento, e Pagamentos, onde você acompanha o dinheiro.
A aba Pagamentos antes de ativar
Enquanto o Pix automático e o Cartão online estiverem desligados, a aba não mostra extrato. No lugar dele aparece a apresentação das duas opções, com o botão para habilitar cada uma.
No bloco do Pix, o botão fica no fim. No bloco do cartão funciona igual.
Como ativar, passo a passo
1. Abra as formas de pagamento
- Em Pedidos, clique na aba Configurações.
- No menu da esquerda, clique em Formas de pagamento.
A tela separa Pagamento online, que é o que o cliente paga ao fazer o pedido, de Pagamento na entrega, que é o que ele paga quando recebe. Cada linha tem uma chave para ligar e desligar.
2. Ligue o Pix e escolha o modo
Ligue a chave do Pix. O bloco abre com as duas opções.
- Pix manual (gratuito): você recebe direto na sua chave e confere o comprovante.
- Pix automático: o sistema processa e confirma sozinho, com custo por transação. O link Termos e condições abre as regras.
Escolhendo o Pix manual, preencha a Chave Pix, que é obrigatória, e o Nome do titular do Pix, que é opcional. Depois de salvar, a chave fica escrita abaixo de Pix manual, com o link Alterar ao lado para trocar quando precisar.
3. Ligue o Cartão online
Ligue a chave do Cartão de Crédito (online). Abre a janela Pagamento por cartão de crédito, com os termos de adesão. Vale ler, porque ali estão a taxa por transação, o prazo de liberação, como funciona o reembolso de pedido cancelado e o que acontece quando o cliente contesta a compra.
- Leia os termos.
- Marque Confirmo que li e estou de acordo com os termos acima.
- Clique em Habilitar.
Na sequência abre o Cadastro para recebimento de pagamentos online. São os dados que vão para a plataforma de pagamentos: CPF ou CNPJ, Nome completo, Data de nascimento, Telefone, Ocupação profissional e Renda mensal. Preencha e clique em Prosseguir.
O cadastro passa por análise. Enquanto isso, o Cartão de Crédito (online) fica com o selo Aguardando aprovação na lista de formas de pagamento. É normal, e a conta bancária do saque precisa ser do mesmo titular que você informou aqui.
4. Cadastre a conta que vai receber
Sem conta cadastrada o dinheiro entra, mas fica parado. O botão Dados bancários para saque fica logo abaixo dos blocos de pagamento online.
A janela pede o CPF ou CNPJ do titular da conta, o Nome do titular da conta, o Banco, a Agência bancária com dígito, o Número da conta com dígito e uma Chave Pix. Preencha e clique em Salvar.
Confira a titularidade antes de salvar. A conta bancária precisa estar no mesmo CPF ou CNPJ que você usou no cadastro do Hubt. Cadastro com CNPJ pede conta da empresa. Cadastro com CPF pede conta da pessoa. Conta de sócio, de cônjuge ou de terceiro é recusada, e é isso que trava a maior parte dos primeiros saques.
Desconto para quem paga online
Dentro de cada bloco existe o link Incluir taxa ou desconto. Quando já tem algo cadastrado, ele passa a se chamar Editar taxa ou desconto e o valor aparece em um selo verde no canto.
A janela pergunta duas coisas: se você quer Oferecer desconto ou Cobrar taxa, e se o cálculo é em Porcentagem ou em Valor fixo. Depois é só preencher e salvar.
Um desconto de 5% no Pix costuma pagar a taxa e ainda reduz pedido não retirado, porque quem já pagou aparece para buscar.
E as formas de pagamento na entrega
Na mesma tela, abaixo do pagamento online, ficam as formas que o cliente paga quando recebe. O Hubt não fornece maquininha, ele só informa ao seu time o que o cliente escolheu.
- Dinheiro: com o campo de troco no carrinho do cliente.
- Cartão de Crédito e Cartão de Débito (maquininha): dá para marcar Solicitar bandeira do cartão e escolher quais você aceita.
- Vale alimentação e Vale refeição (maquininha): funcionam igual, com a lista de bandeiras.
Cada uma dessas também aceita taxa ou desconto pelo mesmo link. O detalhe de cada opção está em Como configurar as formas de pagamento.
A aba Pagamentos com o extrato
Com pelo menos uma forma online ativa, a aba vira a tela de Pagamentos online: saldo no topo e a lista de transações embaixo.
- Saldo e Saque (1): o saldo disponível, o saldo a liberar, o botão Saque e os três pontos com as outras ações.
- Seletor de período (2): troca o período da tela, com as setas dos lados para andar um período para trás e um para frente. A lupa ao lado busca dentro do período.
- Transação estornada (3): aparece com o valor riscado e um ícone vermelho.
- Total recebido no período (4): a soma do que entrou. Logo abaixo, a tela avisa que pagamentos estornados não são incluídos.
O topo da tela
- Saldo disponível: o valor que já cumpriu o prazo de liberação e pode ser sacado agora.
- Saldo a liberar: o que o cliente já pagou, mas ainda está dentro do prazo. Ele migra para o disponível sozinho, quando o prazo vence.
- Saque: abre a transferência para a conta bancária cadastrada.
- Três pontos: exportação das transações e atalho para as formas de pagamento.
A lista de transações
- Pedido: o número do pedido, igual ao do painel.
- Realizado em: data e hora do pagamento. Clique no cabeçalho para inverter a ordem.
- Cliente: quem pagou.
- Pagamento: se foi Pix ou cartão.
- Valor pago: o valor da transação. Estorno e cancelamento aparecem riscados.
É uma linha por transação, não por pedido fechado. Por isso essa lista não bate com o Histórico de pedidos: lá entra tudo, aqui entra só o que foi pago online. Para os números do dia inteiro, veja Resumo do dia e histórico de pedidos.
Como exportar as transações
- Escolha o período no seletor.
- Clique nos três pontos, ao lado do botão Saque.
- Escolha Exportar para Excel ou Exportar para CSV.
Sai o período que está na tela, não o extrato inteiro. Se a contabilidade pede o mês fechado, selecione o mês antes de exportar. O mesmo menu tem o atalho Configurar formas de pagamento.
Como pedir o saque
- Confira se a conta bancária já está cadastrada em Configurações > Formas de pagamento > Dados bancários para saque.
- Abra a aba Pagamentos.
- Confira o Saldo disponível. O saque sai desse valor, não do saldo a liberar.
- Clique em Saque.
Pix e cartão são processados por empresas diferentes, então um saque que junta os dois pode chegar como duas transferências. Some as duas antes de comparar com o valor pedido.
Prazos para o dinheiro cair
- Pix automático: entra no saldo em segundos, assim que o cliente paga.
- Cartão online: fica no saldo a liberar por cerca de 30 dias, contados do pagamento. Esse prazo é da operadora, não do Hubt.
- Saque: o pedido feito cedo costuma cair no mesmo dia útil. No fim da tarde, no dia útil seguinte.
Boas práticas
- Ligue o Pix antes do cartão. A taxa é menor e o dinheiro cai na hora.
- Cadastre a conta de saque assim que ativar. Sem ela, o dinheiro entra e fica parado.
- Titular igual ao do cadastro. Conta de sócio, de cônjuge ou de terceiro é recusada.
- Dê desconto no pagamento online. Ele paga a taxa, reduz troco e reduz pedido não retirado.
- Confira a aba antes de fechar o mês. Estorno e cancelamento não entram no total recebido.
- Exporte o mês fechado para a contabilidade. São dois cliques nos três pontos.
Perguntas frequentes
Posso aceitar só Pix?
Pode. Ligue o Pix e deixe o Cartão de Crédito (online) desligado.
O cliente pagou e o valor não aparece.
Confira a forma de pagamento do pedido. Dinheiro e maquininha não passam por aqui. O Pix manual também não, porque ele cai direto na sua chave. Nesta tela entra só cartão online e Pix automático. Se foi uma dessas duas, olhe o Saldo a liberar: o valor pode estar dentro do prazo.
Quanto tempo até liberar?
O Pix automático cai em segundos. O cartão demora cerca de 30 dias, contados do pagamento. É o prazo da operadora.
Preciso de conta jurídica?
Depende do que você cadastrou no Hubt. Cadastro com CNPJ pede conta da empresa. Cadastro com CPF pede conta da pessoa.
A conta pode ser de outra pessoa?
Não. A titularidade da conta precisa ser a mesma do cadastro. Se precisar trocar o titular, fale com o Suporte.
Saquei e caiu um valor diferente do que pedi.
Pix e cartão vêm de processadoras diferentes, então chega uma transferência de cada. Some as duas antes de comparar.
O cliente pediu o dinheiro de volta. Como fica?
Pedido cancelado pode ser reembolsado pelo sistema e o cliente recebe o valor integral de volta na fatura do cartão. O reembolso em si não é cobrado, mas a taxa de processamento daquela transação não volta para o estabelecimento. A transação passa a aparecer riscada no extrato.
E se o cliente contestar a compra no cartão?
Isso é chargeback. O valor fica congelado até você mandar a documentação que comprova a entrega, e quem decide é a operadora do cartão. Está explicado em O que é chargeback.
Pedido com taxa de entrega a combinar dá para pagar online?
Não. Sem o valor fechado, o sistema não consegue cobrar. O cliente precisa escolher outra forma de pagamento.
Tem limite de valor no cartão?
Tem um teto por segurança. Se o seu movimento passou disso, chame a gente pelo Suporte pedindo aumento de limite.
Dá para desligar depois?
Dá. O pagamento online por cartão pode ser cancelado a qualquer momento, e o Pix é só desligar a chave em Formas de pagamento.
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