Essa seção cuida de duas coisas: como você é avisado de um pedido novo e quais mensagens saem sozinhas para o cliente e para o entregador.

Em quais planos está. O alerta sonoro e as mensagens automáticas estão disponíveis no plano Premium Pro. Para comparar o que cada plano inclui, veja Os planos do Hubt ou a página hubt.com.br/planos.

Onde fica

  1. Entre na sua conta e abra o painel do Hubt.
  2. Escolha o estabelecimento.
  3. Clique em Pedidos, no menu de cima.
  4. Clique na aba Configurações.
  5. Clique em Painel de pedidos.
Seção Alerta de novos pedidos numerada: 1 alerta sonoro, 2 testar alerta, 3 e-mail de notificação, 4 mensagens para o cliente, 5 mensagens para entregadores, 6 aceite automático de pedidos
  • Alerta sonoro para novos pedidos (1): a lista com o jeito de tocar.
  • Testar alerta sonoro (2): toca o som ali mesmo.
  • E-mail de notificação de novos pedidos (3).
  • Mensagens automáticas para o cliente (4).
  • Mensagens automáticas para entregadores (5).
  • Aceite automático de pedidos (6).

Alerta de novos pedidos

  • Alerta sonoro para novos pedidos: escolha entre não tocar, tocar uma vez ou Tocar continuamente até o pedido ser aberto ou aceito. Em cozinha barulhenta, o alerta que fica repetindo é o que salva.
  • Testar alerta sonoro: toca o som ali mesmo, para você conferir o volume.
  • E-mail de notificação de novos pedidos: escolha entre nunca, sempre ou Receber e-mail apenas se o painel de pedidos estiver fechado.
Lista do alerta sonoro aberta, com as três opções de toque
Lista do e-mail de notificação de novos pedidos aberta, com as três opções

Mensagens automáticas

Precisa do WhatsApp Web aberto. As mensagens saem sozinhas, mas só com o computador ligado, o WhatsApp Web aberto no Chrome e a extensão do Hubt instalada e ativa. Computador desligado, nenhuma mensagem sai.

  • Enviar mensagem pelo WhatsApp para o cliente ao atualizar o pedido: o cliente recebe um aviso a cada mudança de etapa.
  • Enviar os dados do pedido para o entregador ao colocar um pedido para entrega: o entregador recebe endereço e itens.

Escrever o texto das mensagens

As duas mensagens são editáveis, a do cliente e a do entregador.

  1. Ligue a chave da mensagem que você quer mudar.
  2. Clique em Personalizar mensagens automáticas, logo abaixo dela.
  3. Clique no lápis da etapa que você quer mudar e escreva o seu texto.
  4. Clique em Concluir. A próxima mensagem já sai com o texto novo.
Janela Personalizar mensagens, com uma mensagem para cada etapa do pedido

Clique no lápis de uma etapa e o texto abre para edição. Abaixo do campo ficam os botões dos campos automáticos, para você inserir sem digitar as chaves na mão, e um Testar, que manda a mensagem para o seu WhatsApp do jeito que ela vai sair.

Mensagem aberta para edição, com o campo de texto, o botão Testar no WhatsApp e os campos que o Hubt preenche

A mensagem do entregador é separada e tem os campos dela: {NomeLoja} e {NumeroPedido}. Use para combinar a operação, do tipo pedir a foto na entrega ou lembrar de conferir o número do apartamento.

Janela Personalizar mensagem do entregador, com o texto dos dados da entrega

A janela traz uma mensagem pronta para cada etapa do pedido, e cada uma tem o próprio lápis: Pedido padrão aceito (não agendado), Pedido agendado aceito, Pedido saiu para entrega, Pedido pronto para retirada e Pedido entregue. A última vem sem mensagem. Se você quer avisar o cliente na hora da entrega, escreva ali.

Os campos que o Hubt preenche sozinho

Dentro do texto aparecem palavras entre chaves. Elas são trocadas pelo dado real na hora do envio, então deixe as chaves como estão.

  • {NumeroPedido}: o número do pedido.
  • {TempoEstimado}: o tempo estimado de preparo ou de entrega.
  • {DataAgendada}: o dia e a hora do pedido agendado.
  • {LinkPedido}: o link de acompanhamento do pedido.

Apagar uma chave sem querer não dá erro. Só faz o cliente receber a mensagem sem aquela informação. Se acontecer, digite de novo, com as chaves.

  • Mensagem para o cliente: escreva do jeito que você fala. Uma frase curta por etapa resolve, do tipo “Seu pedido saiu para entrega, chega em uns 30 minutos”.
  • Mensagem para o entregador: aproveite para colocar o combinado da sua operação. Pedir a foto na entrega, avisar quanto ele leva de troco, lembrar de conferir o número do apartamento.

Aceite automático de pedidos

No fim da mesma seção fica a chave Aceitar pedidos automaticamente quando o painel estiver aberto. Ela começa desabilitada, e o passo a passo completo está em Como ativar o aceite automático de pedidos. Enquanto a impressão automática não estiver habilitada, a chave fica apagada e aparece um aviso amarelo com o botão Configurar impressão automática, que leva direto para a configuração que destrava o aceite.

Boas práticas

  • Teste o som antes do expediente. Volume do computador, aba aberta e som do navegador liberado. Os três precisam estar certos.
  • Mensagem automática curta. O cliente lê no WhatsApp, no meio de outras conversas.
  • Escreva como você fala. Mensagem automática que parece robô derruba a sensação de atendimento.
  • Aceite automático só com cozinha pronta. Ele tira a sua chance de recusar um pedido que você não consegue produzir.

Perguntas frequentes

Liguei e as mensagens não saem.

Abra o WhatsApp Web no Chrome e confirme que a extensão do Hubt está instalada e ativa.

O alerta some quando eu mudo de aba.

Deixe o painel aberto em uma aba própria. O aviso por e-mail cobre quando o painel está fechado.

Abri o painel e o som não toca de jeito nenhum.

O navegador só deixa tocar som depois que você clica em algum lugar da página. Por isso aparece aquele aviso pedindo para clicar. Clique uma vez ao abrir o painel e o alerta passa a funcionar o dia todo.

Posso escrever o texto da mensagem?

Pode. Tanto a mensagem que vai para o cliente quanto a que vai para o entregador têm um campo de texto próprio, nesta mesma seção.

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