O painel de pedidos é a tela onde o seu dia acontece. Ele organiza os pedidos em colunas por etapa e você vai empurrando cada um para a frente.
Em quais planos está. O painel de pedidos com as colunas está disponível no plano Premium Pro. Para comparar o que cada plano inclui, veja Os planos do Hubt ou a página hubt.com.br/planos.
Onde fica
- Entre na sua conta e abra o painel do Hubt.
- Escolha o estabelecimento.
- Clique em Pedidos, no menu de cima.
- Clique na aba Painel de pedidos. Ela é a primeira da linha de abas e já abre por padrão.
O que é cada número
- Aberto (1): mostra o estado do estabelecimento. Clique nele para pausar o recebimento de pedidos.
- Abrir caixa (2): abre o caixa do dia. Depois de aberto, o botão passa a ser Caixa e dá acesso a lançamentos, resumo e fechamento.
- Busca (3): procura pedido por número, nome do cliente ou telefone.
- Três pontos (4): mostra o estado das automações do painel.
- Colunas (5): Em aberto, Em preparo e Em entrega. É por elas que o pedido caminha.
Entre a busca e os três pontos fica o botão Novo pedido, para lançar à mão o que chegou pelo balcão ou pelo telefone. O passo a passo está em Como criar um pedido manual pelo painel.
A busca destaca em amarelo o trecho que bateu com o que você digitou. Vale tanto aqui quanto na busca de clientes e de produtos, e ajuda a entender por que aquele resultado apareceu.
As seis abas de Pedidos
Logo abaixo do menu de cima ficam seis abas. Cada uma tem a sua própria função no dia.
Painel de pedidos
A operação do momento, com os pedidos em colunas. É a aba que abre por padrão.
Resumo
Os números do dia: pedidos concluídos, faturamento e ticket médio. Tem também o atalho para o caixa. Detalhes em Resumo do dia e histórico de pedidos.
Histórico
A lista dos pedidos que já saíram do painel, com data, cliente, tipo, pagamento e valor. Dá para trocar o dia no seletor do topo.
Entregas
O que está com entregador, e o botão Gerenciar entregadores. Veja Como acompanhar entregas e gerenciar entregadores.
Pagamentos
As transações online e o saldo. Veja Pagamentos online: Pix, cartão e como acompanhar.
Configurações
Entrega, retirada, consumo no local, formas de pagamento, impressão de recibos, painel de pedidos, controle de caixa e agendamento. Veja Configurações de pedidos: visão geral.
As colunas
- Em aberto: pedidos que chegaram e esperam a sua resposta. Cada cartão tem Aceitar pedido e Recusar.
- Em preparo: pedidos aceitos, na cozinha. O botão passa a ser Colocar em entrega.
- Em entrega: a caminho ou aguardando retirada. O botão vira Finalizar, e é ele que fecha o pedido.
O número ao lado do nome da coluna mostra quantos pedidos existem em cada etapa. O passo a passo completo está em Como aceitar um pedido e levar até a entrega.
O cartão do pedido
- O número do pedido e a data e a hora em que ele entrou.
- O nome do cliente.
- O valor e a forma de pagamento.
- Um ícone à direita indicando entrega, retirada ou consumo no local.
- O botão da próxima ação.
Em pedido agendado aparece também a data e a faixa de horário combinadas. Clique em qualquer ponto do cartão para abrir o pedido completo, com itens, observações e endereço. Veja Como ver, editar e imprimir um pedido.
Como pausar o recebimento de pedidos
O botão Aberto, no canto esquerdo da barra, não é só um aviso de estado. Clique nele e aparece Pausar recebimento de pedidos.
A janela que abre tem quatro decisões.
- Em Gostaria de apenas pausar os pedidos ou fechar o estabelecimento?, escolha Apenas pausar pedidos ou Fechar estabelecimento. Pausar mantém a sua página no ar e o cardápio visível, só bloqueia o envio de pedido. Fechar deixa o estabelecimento como fechado.
- Em Por quanto tempo, escolha por quanto tempo vale a pausa. Se escolher Outro horário, preencha o campo Preencha o horário de retorno.
- Em Quais tipos de pedidos serão pausados, marque Entrega, Retirada ou Consumo no local. Dá para pausar só uma modalidade e seguir recebendo as outras. O campo é obrigatório.
- Confira a prévia em Seus clientes vão ver esta informação e clique em Concluir.
Pausar entrega enquanto o motoboy não volta e seguir aceitando retirada é o uso mais comum. Não precisa fechar o estabelecimento inteiro por causa de uma modalidade.
O cliente vê o aviso na hora, tanto no bloco de informações da sua página quanto no carrinho, com o horário em que você volta a atender.
No Premium Plus, a pausa fica no painel inferior da área de edição da sua página. No Premium Pro ela fica nos dois lugares, e o caminho mais rápido é este, pelo painel de pedidos. O artigo Como abrir e fechar o estabelecimento cobre todos os caminhos.
O botão Caixa
Com o caixa fechado, o botão ao lado do Aberto mostra Abrir caixa. Depois de abrir, ele vira Caixa e o menu passa a ter quatro opções.
- Lançar entrada: dinheiro que entrou fora de um pedido, como uma reposição de troco.
- Lançar saída: dinheiro que saiu, como uma sangria ou uma compra rápida.
- Resumo do caixa: a janela com o total de abertura, as entradas por pedido, os lançamentos manuais e o histórico.
- Fechar caixa: encerra o dia e compara o valor esperado com o que tem de verdade na gaveta.
O passo a passo completo, com a abertura, a conferência e o fechamento, está em Como usar o controle de caixa.
O menu dos três pontos
Os três pontos, à direita da barra, mostram o estado das automações sem você sair do painel.
- Envio de mensagens automáticas: mostra Desabilitada quando a chave está desligada e Extensão não instalada, em vermelho, quando a chave está ligada e falta a extensão do Chrome. Veja A extensão do Hubt para o navegador.
- Impressão de recibos: mostra Indisponível quando o recurso não faz parte do seu plano ou quando a impressão automática ainda não foi configurada. Veja Como configurar a impressão de recibos.
- Aceite automático de pedidos: mostra Desabilitado ou Habilitado. Veja Como ativar o aceite automático de pedidos.
- Alerta de novos pedidos: mostra Som ativado, em verde, quando o alerta sonoro está ligado. Veja Como configurar alertas e mensagens automáticas.
- Configurações de pedidos: leva direto para a aba Configurações.
Vale olhar esse menu no começo do expediente. Se alguma das quatro linhas estiver em vermelho ou cinza, é ali que está o motivo de a mensagem não sair ou o recibo não imprimir.
Onde o pedido vai parar depois
O pedido sai do painel quando chega a um status final: Fechado, Recusado, Cancelado, Estornado ou Arquivado. É nesse momento que ele aparece no Histórico e entra nos números do Resumo.
Em que dia o pedido entra. O pedido conta no dia em que chegou, não no dia em que você fechou. Pedido que entrou na segunda e só fechou na sexta aparece no resumo da segunda. A exceção é o pagamento online confirmado em outro dia, que usa a data da confirmação. Já na aba Entregas a régua é outra: lá vale a data do fechamento.
Recusar não tem volta. O pedido recusado vai para o histórico com o status Recusado, que é diferente de Cancelado, e o cliente é avisado. Não existe botão de desfazer. Se recusar por engano, refaça o pedido em Novo pedido.
Se o seu plano ainda não tem o painel
Nos planos sem o painel de pedidos, a aba Pedidos existe, mas mostra outra tela: o convite para ativar o sistema de pedidos.
No Premium Plus, a aba Pedidos é a tela Pedidos por WhatsApp:
- Pedidos enviados pelos clientes: mostra em qual número os pedidos chegam e leva para as configurações de pedidos.
- Pedidos gerados pelo estabelecimento: o botão Novo pedido, para o que veio pelo balcão, pelo telefone ou anotado na mão.
- Estabelecimento aberto ou fechado: o mesmo controle de abrir e fechar o estabelecimento.
- Integração com WhatsApp e Impressão automática: o estado de cada uma. A impressão automática aparece como indisponível no Premium Plus.
No fim da tela tem um quadro comparando com o Premium Pro, com o que você ganha ao subir de plano: painel de pedidos, pagamentos online, agendamento de pedidos, fechamento de caixa, controle de estoque e gestão de entregadores.
Boas práticas
- Deixe o painel aberto no expediente. O alerta sonoro só toca com a aba aberta. Painel fechado é pedido perdido.
- Uma aba só. Duas abas do painel abertas ao mesmo tempo fazem o alerta tocar duas vezes e confundem quem está atendendo.
- Mova o cartão na hora que a coisa acontece. O painel só ajuda se ele conta a verdade. Cartão parado em preparo há uma hora não diz nada.
- Aceite rápido, mesmo que a produção demore. Para o cliente, o relógio começa quando ele envia. Aceitar e ajustar o tempo estimado é melhor que deixar o pedido esperando resposta.
- Pause a modalidade em vez de fechar o estabelecimento. Se só a entrega travou, pause a entrega e siga vendendo na retirada.
- Combine quem mexe no painel. Em equipe, uma pessoa por turno responsável pelos pedidos evita dois aceites e nenhum preparo.
Perguntas frequentes
Chegou pedido e eu não ouvi.
Ative o alerta sonoro em Configurações, na seção Painel de pedidos. Dá para deixar tocando até o pedido ser aberto.
Posso deixar o painel aberto o dia todo?
Pode, e é o recomendado. Ele atualiza sozinho.
Recusei sem querer.
O pedido vai para o histórico com o status Recusado. Ele não vira Cancelado, são status diferentes, e é por Recusado que você procura no histórico. Refaça pelo Novo pedido se precisar.
Pausar o recebimento tira a minha página do ar?
Não. Em Apenas pausar pedidos a página continua no ar e o cliente navega pelo cardápio normalmente. O que ele não consegue é finalizar o pedido nas modalidades que você pausou.
Dá para pausar só a entrega?
Dá. Em Quais tipos de pedidos serão pausados, marque só Entrega. Retirada e consumo no local continuam recebendo.
O que acontece quando chega o horário de retorno?
O recebimento volta sozinho e o aviso some da sua página. Não precisa lembrar de reativar.
Veja também
- Como aceitar um pedido e levar até a entrega
- Como ver, editar e imprimir um pedido
- Como criar um pedido manual pelo painel
- Como abrir e fechar o estabelecimento (pausar o recebimento de pedidos)
- Como usar o controle de caixa
- Resumo do dia e histórico de pedidos
- Como acompanhar entregas e gerenciar entregadores
- Pagamentos online: Pix, cartão e como acompanhar
- Configurações de pedidos: visão geral
- Como configurar alertas e mensagens automáticas
- Como ativar o aceite automático de pedidos
- Os planos do Hubt
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