O Hubt não tem robô de conversa. O que resolve o problema é a mensagem de saudação do WhatsApp Business, que responde sozinha com o seu link. É mais simples e não depende de o cliente entender um menu de opções.
O que você usa é a mensagem de saudação do WhatsApp Business, com o seu link do Hubt dentro dela. O cliente manda qualquer mensagem, recebe o link na hora e faz o pedido inteiro sozinho.
Em quais planos está. O cliente enviar pedido pela sua página está disponível nos planos Premium Plus e Premium Pro. Para comparar o que cada plano inclui, veja Os planos do Hubt ou a página hubt.com.br/planos.
Como funciona, do “oi” até o pedido no painel
- O cliente manda uma mensagem qualquer para o WhatsApp do seu estabelecimento. Um “oi” já serve.
- O WhatsApp Business dispara na hora a mensagem de boas-vindas que você escreveu, com o link do seu estabelecimento no Hubt.
- O cliente clica no link e abre o seu cardápio.
- Ele escolhe os produtos, a forma de pagamento e se vai retirar no local ou receber por entrega.
- O pedido chega pronto, com endereço, itens e forma de pagamento. No Premium Plus ele chega no seu WhatsApp. No Premium Pro ele cai direto no painel.
Você não digita nada. Ninguém fica esperando resposta no meio do movimento.
Precisa ser o WhatsApp Business. No WhatsApp comum essa mensagem não existe. O WhatsApp Business é outro aplicativo, gratuito, que você baixa na loja do seu celular. Ele usa o mesmo número que você já tem.
Onde pegar o seu link
- Entre na sua conta e abra o painel do Hubt.
- Escolha o estabelecimento.
- Clique em Divulgação, no menu de cima.
- Clique em Copiar link.
Esse botão copia o link principal, que abre o seu perfil. Se você prefere que o cliente caia direto no cardápio, cole o link e acrescente /cardapio no fim.
Como ligar a mensagem de saudação
Isso é configurado dentro do WhatsApp Business, não no painel do Hubt. O nome dos menus muda um pouco entre as versões do aplicativo, mas a sequência é sempre a mesma.
- Abra o WhatsApp Business.
- Toque em Ferramentas, na barra de baixo. Em versões mais antigas, o caminho é Configurações e depois Ferramentas comerciais.
- Em Organize suas conversas, toque em Mensagem de saudação.
A mensagem de saudação fica na mesma lista da Mensagem de ausência e das Respostas rápidas.
- Ligue a chave Enviar mensagem de saudação.
- Em Destinatários, deixe Enviar para todos.
A própria tela avisa que a saudação só sai quando o seu celular está conectado à internet.
- Toque no lápis de Mensagem de saudação e escreva o texto com o seu link do Hubt.
- Toque em OK.
- Toque em Salvar, no alto da tela.
Um modelo de mensagem para copiar
Troque o nome e o link pelos seus:
Oi! Aqui é o Mr. Burger. Que bom ter você por aqui. Nosso cardápio completo está neste link:
hubt.com.br/mrburger
É só montar o seu pedido, escolher como quer pagar e dizer se prefere retirar no balcão ou receber em casa. Qualquer dúvida, é só chamar por aqui.
Deixe o link sozinho em uma linha. Assim o WhatsApp transforma em link clicável e o cliente não precisa copiar nada. Link no meio de uma frase, grudado na pontuação, às vezes não vira botão.
Dá para mandar a chave Pix junto?
Dá, e vale a pena. Muita gente pergunta isso. A saudação é uma mensagem só, mas ela aceita várias linhas. Escreva o link e o pagamento no mesmo texto, com uma linha em branco separando.
Um modelo com as duas coisas:
Oi! Aqui é o Mr. Burger. Nosso cardápio está neste link: hubt.com.br/mrburger
Você monta o pedido por ali e escolhe como quer pagar. Se preferir pagar antes, a nossa chave Pix é 48 99999 8888 (Mr Burger Lanches). Manda o comprovante aqui que a gente já separa.
Cuidado com a chave Pix na saudação. Se você usa o pagamento online por Pix do Hubt, que faz parte do Premium Pro, não coloque a sua chave na mensagem. O cliente paga dentro da página e o pedido já chega confirmado. Chave solta na conversa faz ele pagar por fora, e aí você perde a confirmação automática e ainda precisa conferir comprovante na mão.
E se eu quiser mandar uma segunda mensagem?
A saudação automática é sempre uma só. Para mandar uma informação extra logo depois, sem digitar tudo de novo, use as Respostas rápidas do WhatsApp Business. Você salva o texto uma vez, com um atalho, e depois é só digitar a barra e o atalho para enviar.
Elas ficam no mesmo menu Ferramentas, em Respostas rápidas. Serve bem para chave Pix, endereço, horário e taxa de entrega.
Quando a mensagem é enviada
O WhatsApp dispara a saudação em duas situações: quando alguém fala com você pela primeira vez, e de novo quando a pessoa passa 14 dias sem trocar mensagem com o seu número.
Ou seja, o cliente que conversou com você ontem não recebe o link de novo hoje. Isso é regra do WhatsApp e não dá para mudar. Para esse cliente, mande o link na mão ou deixe o link no Recado do seu perfil do WhatsApp, aquele texto curto que aparece abaixo do nome.
Vale ligar a mensagem de ausência também
No mesmo menu Ferramentas existe a Mensagem de ausência. Ela responde fora do horário de atendimento.
Coloque o link ali também, junto com o horário em que você abre. Assim quem chama de madrugada já vê o cardápio, e se você aceita pedido agendado, ele até consegue deixar o pedido pronto.
O que isso resolve e o que não resolve
- Resolve: mandar o cardápio na hora, a qualquer hora, sem você parar o que está fazendo.
- Resolve: o cliente monta o pedido inteiro sozinho, com endereço, taxa e forma de pagamento certos.
- Resolve: acabar com a bagunça de pedido por mensagem solta, que some no meio da conversa.
- Não resolve: responder pergunta do cliente. Depois da saudação, quem responde é você.
- Não resolve: montar o pedido pelo WhatsApp. O pedido é montado no cardápio, que abre no link.
Boas práticas
- Saudação curta, com o link na primeira linha. O cliente lê as duas primeiras linhas e decide.
- Diga o horário na mensagem. Evita o cliente esperar resposta às três da manhã.
- Uma mensagem, um link. Dois ou três links na mesma mensagem derrubam o clique.
- Revise a mensagem a cada mudança de horário ou cardápio. Ela fica no ar por meses e ninguém lembra de olhar.
Perguntas frequentes
O cliente precisa baixar alguma coisa?
Não. O link abre no navegador do celular dele, como qualquer site.
Preciso pagar por isso?
Pela mensagem em si, não. A saudação é do WhatsApp Business, que é gratuito. Do lado do Hubt, o cliente enviar pedido pela sua página começa no plano Premium Plus.
E se o cliente responder a mensagem automática?
A conversa fica normal, no seu WhatsApp, e você responde quando puder. A saudação não bloqueia nada.
Dá para o cliente fazer o pedido sem sair do WhatsApp?
Não. O pedido é sempre montado no seu cardápio. No Premium Plus o cliente monta lá e envia para você pelo WhatsApp. No Premium Pro ele envia direto pelo Hubt e o pedido cai no painel, sem passar pelo WhatsApp.
Funciona no WhatsApp comum?
Não. A mensagem de saudação só existe no WhatsApp Business. A troca é gratuita e o número continua o mesmo.
Posso usar isso e também atender no balcão?
Pode. O cardápio é o mesmo para todos os canais. Pedido de balcão e de telefone você lança no painel, em Novo pedido.
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